FAQ & Contact

Als u vragen heeft die niet zijn beantwoord met onze FAQs hier beneden, neemt u dan 7 dagen per week contact op met ons online klantenservice team. We zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

1 FAQ
1.1 Het artikel dat ik zoek is uitverkocht, komt het nog terug in voorraad?

Het verschilt per product of een artikel terug op voorraad komt. Indien je hiervan op de hoogte wilt worden gehouden raden wij aan om je in te schrijven voor de back in stock melding. Deze vind je door naar het uitverkochte artikel te gaan. Er verschijnt dan een veld waar je je e-mail adres kunt achterlaten.

 

Het is ook mogelijk om onze klantenservice hierover te mailen 

 

 

1.2 Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Je kunt je gegevens wijzigen door naar Mijn account te gaan rechts bovenaan de pagina. Wanneer jouw persoonlijke account-pagina verschijnt ga je naar Adressen. Hier kun je je (adres)gegevens wijzigen.

 

 

1.3 Hoe plaats ik een bestelling bij HorseGloss?

Online shoppen bij HorseGloss is leuk & makkelijk! Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je deze en klik je op In Winkelwagen. Als je uitgeshopt bent, kun je de bestelling afronden door naar je winkelwagen te gaan en op Afrekenen te klikken. Op deze pagina vul je alle benodigde gegevens in, dit is onderverdeeld in 4 stappen:

 

1. Factuuradres

 

Hier vul je je adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je kiezen de bestelling naar het factuuradres te laten verzenden of naar een ander adres. Indien je kiest voor de tweede optie pas je de adresgegevens van het afleveradres aan.

 

2. Verzending

 

Woon je in Nederland dan zijn de verzendkosten maar €1,95!

 

3. Betaling

 

Bij HorseGloss kun je op de volgende manieren betalen:

 

- iDeal
- PayPal
- Bancontact / Mister Cash
- Overboeking (SEPA)
- SOFORT banking

 

4. Plaats je bestelling

 

*Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 geplaatst worden, worden diezelfde dag verzonden. Houd in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd.

 

 

1.4 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Online een bestelling wijzigen of annuleren – na plaatsing – is helaas niet mogelijk.

 

 

1.5 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 binnen zijn worden dezelfde dag door ons verzonden. Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen de volgende dag pas worden verzonden.

 

Internationaal verzenden wij met DHL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen.

 

 

1.6 Wat houdt een pre order in?

Wanneer een product uitverkocht is, kan het zo zijn dat hier je een pre order voor kunt plaatsen. Deze producten kan je herkennen aan het balkje met de tekst 'pre order' in de foto en de tekst bij de omschrijving. Je plaatst je bestelling en wij houden de bestelling vast totdat we de voorraad binnen hebben. Bij de omschrijving van het product wordt aangegeven wanneer wij het product verwachten te versturen.

 

Plaats je een pre order voor een product met daarbij nog andere items? De overige producten worden verstuurd en het product waar je een pre order voor hebt geplaatst, versturen wij later.

 

Wanneer je voor afterpay kiest bij het plaatsen van een pre order, is het de bedoeling dat je de betaling binnen het betaaltermijn aan afterpay betaald. Wanneer je hier te lang mee wacht, komen er extra kosten bij.

 

 

1.7 Hoe volg ik mijn bestelling?

Een bestelling bij HorseGloss wordt verzonden via standaardverzending (brievenbuspost) en kan de status van de zending niet worden gevolgd.

 

Gaat het om pakketpost ontvang je een Track&Trace nummer van de desbetreffende vervoerder. 

 

 

1.8 Welke betaalmethodes accepteert HorseGloss?

Bij HorseGloss kun je op de volgende manieren betalen:

 

- iDeal
- PayPal
- Achteraf betalen (Afterpay)
- Bancontact / Mister Cash
- Overboeking (SEPA)
- SOFORT banking

 

Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen.

 

 

1.9 Waar heb ik garantie op?

HorseGloss Sieraden

 

Ondanks onze strenge materiaal controles alvorens productie in gang te zetten én het pakketje te versturen kan het voorkomen dat sieraden defect arriveren of defect raken na verloop van dragen. Hieronder vind je overzichtelijk waar wij garantie op geven:

 
Het is helaas onmogelijk om garantie te geven op de sieraden van HorseGloss. Deze sieraden worden gemaakt van organische onderdelen. Mochten er onderdelen losraken door slijtage kunnen deze vaak eenvoudig worden gerepareerd met tangetjes. Hiernaast is het ons advies sieraden buiten bereik van vloeistoffen te houden. Verkleuring vindt plaats als sieraden in aanraking komen met o.a. crèmes & parfums of bij een verhoogde zuurgraad. Het advies is dus hier zorgvuldig mee om te gaan. Let op: wij bieden geen garantie op verkleuring. Indien bekend is dat je huid een hogere zuurgraad bevat adviseren wij een laagje blanke nagellak aan de binnenkant van sieraden aan te brengen.

 

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 24 uur na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Hierna kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

 

Horloges
Wij geven 3 maanden garantie op de horloges van HorseGloss m.u.v. de batterij.

 

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 24 uur na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Hierna kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

 

Kledingstukken & Paardenspullen
Op alle artikelen van de categorie Kledingstukken en paardenspullen heb je een garantietermijn van 30 dagen. Mocht binnen deze periode een mankement optreden stuur dan een mailtje naar [email protected] dan lossen we het samen op.

 

Wij geven helaas geen garantie op:

 

  • Ontstane problemen na het wassen of drogen zijn op eigen verantwoordelijkheid
  • Controleer bij het ontvangen van je product of de rits goed werkt. Mocht dit niet het geval zijn, meldt het ons binnen 24 uur na ontvangst
  • Stenen in Frontriemen/hoofdstellen & dekjes. Onze zadeldekjes met stenen dienen gewassen te worden in een waszak.
  • Wil je je stijgbeugels zo lang mogelijk mooi houden? Zorg er dan voor dat je even je laarzen/ jodhpurs afborstelt voordat je opstapt zodat er zo min mogelijk zand aan de zolen zit.
  • Pailetten

  

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 24 uur na ontvangst van op de hoogte worden gebracht.
Hierna kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

 

Sale
Wij geven geen garantie op items die in de sale zijn gekocht.

 

1.10 Welke regels gelden er tijdens een SALE?

Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

 

- Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.

 

- Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, er wordt dan een tegoedbon uitgeschreven.

 

- Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting. In dat geval komen we je toch tegemoet door je een tegoedbon te geven in de vorm van een kortingscode ter waarde van het geretourneerde item. Je krijgt dus geen geld terug, maar wel een tegoedbon.

 

- Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.

 

 

Neem contact op
* Verplichte velden