FAQ & Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, die in unseren unten stehenden FAQs nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unser Online-Kundenservice-Team, das Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung steht. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1 FAQ
1.1 Der Artikel, nach dem ich suche, ist ausverkauft, wird er noch auf Lager sein?

Es ist je nach Produkt unterschiedlich, ob ein Artikel wieder vorrätig ist. Wenn Sie darüber informiert werden möchten, empfehlen wir Ihnen, sich für die Lagerbestandsmeldung zu registrieren. Sie finden dies, indem Sie zum ausverkauften Artikel gehen. Es erscheint ein Feld, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen können.

 

Sie können auch eine E-Mail an unseren Kundenservice senden.

 

 

1.2 Wie ändere ich meine Daten?

Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie unten auf der Seite auf Mein Konto klicken. Wenn Ihre persönliche Kontoseite angezeigt wird, wechseln Sie zu Adressen. Hier können Sie Ihre (Adress-) Daten ändern.

 

 

1.3 Wie bestelle ich bei HorseGloss?

Online-Shopping bei HorseGloss ist einfach und macht Spaß! Wenn Sie einen Artikel im Webshop gefunden haben, wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf In den Warenkorb. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, können Sie die Bestellung abschließen, indem Sie in Ihren Warenkorb gehen und auf Kasse klicken. Auf dieser Seite geben Sie alle erforderlichen Informationen ein, diese sind in 4 Schritte unterteilt:

 

1. Rechnungsadresse

 

Hier geben Sie Ihre Adressdaten ein. Am Ende des ersten Schritts können Sie auswählen, ob die Bestellung an die Rechnungsadresse oder an eine andere Adresse gesendet werden soll. Wenn Sie die zweite Option wählen, passen Sie die Adressdetails der Lieferadresse an.

 

2. Versand

 

Wenn Sie in den Niederlanden oder in Belgien leben, erhalten Sie bei HorseGloss kostenlosen Versand!

 

3. Bezahlung

 

Bezahlung Bei HorseGloss können Sie auf folgende Arten bezahlen:

 

- iDeal

- PayPal

- Nachzahlung (Afterpay)

- Bancontact / Mister Cash

- Überweisung (SEPA)

- SOFORT banking

 

4. Bestellung aufgeben

 

* Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Berücksichtigen Sie eine längere Lieferzeit an Wochenenden und Feiertagen.

 

 

1.4 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Online-Bestellung zu ändern oder zu stornieren ist - nach erfolgter Bestellung - leider nicht möglich.

 

 

1.5 Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, die werktags vor 16:00 Uhr eingehen, werden von uns noch am selben Tag versandt. Während des Verkaufs und anderer Aktionen kann es jedoch vorkommen, dass Bestellungen am nächsten Tag versandt werden.

 

Wir versenden international mit DHL kostenlos und exklusiv. Das heißt, wir kümmern uns nur um die Bezahlung der Sendung und damit nicht um Zölle, Steuern und sonstige Abgaben, die bei der Einfuhr anfallen und die Kosten der zu erledigenden Zollformalitäten. Kunden außerhalb der EU zahlen keine Mehrwertsteuer auf die gekauften Waren.

 

 

1.6 Was bedeutet eine Vorbestellung?

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, können Sie möglicherweise eine Vorbestellung für dieses Produkt aufgeben. Sie erkennen diese Produkte an der Leiste mit dem Text "Vorbestellung" auf dem Foto und dem Text mit der Beschreibung. Sie geben Ihre Bestellung auf und wir behalten die Bestellung, bis wir den Vorrat haben. Die Produktbeschreibung gibt an, wann wir das Produkt voraussichtlich versenden.

Vergeben Sie eine Vorbestellung für ein Produkt mit anderen Artikeln? Die anderen Produkte werden gesendet und das Produkt, für das Sie eine Vorbestellung aufgegeben haben, wird später gesendet.

Wenn Sie bei einer Vorbestellung Afterpay wählen, müssen Sie die Zahlung innerhalb der Zahlungsfrist an Afterpay leisten. Wenn Sie zu lange warten, fallen zusätzliche Kosten an.

 

 

1.7 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Eine Bestellung bei HorseGloss wird per Standardversand (Briefkastenpost) versandt und der Status der Sendung kann nicht nachverfolgt werden.

 

Handelt es sich um eine Paketpost, erhalten Sie vom jeweiligen Spediteur eine Track & Trace-Nummer.

 

 

1.8 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert HorseGloss?

Bei HorseGloss können Sie auf folgende Arten bezahlen:

 

- iDeal
- PayPal
- Danach bezahlen (Afterpay)
- Bancontact / Mister Cash
- Überweisung (SEPA)
- SOFORT Banking

 

 

1.9 Auf was habe ich eine Garantie?

Trotz unserer strengen Materialprüfungen vor Produktionsbeginn und Versand der Verpackung kann es vorkommen, dass Schmuck defekt ankommt oder nach dem Tragen defekt wird. Nachfolgend finden Sie eine klare Übersicht darüber, was wir garantieren:

 

HorseGloss Schmuck

Auf den Schmuck von HorseGloss kann leider keine Garantie übernommen werden. Dieser Schmuck besteht aus organischen Teilen. Wenn sich Teile durch Abnutzung lösen, können sie oft leicht mit einer Zange repariert werden. Darüber hinaus ist es unser Rat, Schmuck außerhalb der Reichweite von Flüssigkeiten zu halten. Verfärbungen treten auf, wenn Schmuck unter anderem mit Cremes & Parfums oder mit einer erhöhten Säure in Berührung kommt. Der Rat ist, vorsichtig damit umzugehen. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Garantie für Verfärbungen. Wenn bekannt ist, dass Ihre Haut einen höheren Säuregehalt aufweist, empfehlen wir, eine Schicht klaren Nagellacks auf die Innenseite des Rings aufzutragen.

 

Wenn Sie etwas kaputtes oder beschädigtes erhalten, möchten wir dies spätestens 3 Tage nach dem Liefertermin mitteilen, nach Ablauf dieser 3 Tage können wir nicht mehr haftbar gemacht werden.

 

Uhren

 

Auf HorseGloss-Uhren gewähren wir 3 Monate Garantie.

 

Wenn Sie etwas kaputtes oder beschädigtes erhalten, möchten wir dies spätestens 3 Tage nach dem Liefertermin mitteilen, nach Ablauf dieser 3 Tage können wir nicht mehr haftbar gemacht werden.

 

Mode / Accessoires / Reitbekleidung

 


Alle Artikel in der Kategorie Mode / Accessoires / Horsewear haben eine 30-tägige Garantie. Wenn der Artikel innerhalb dieser Frist beschädigt wird oder ein anderer Fehler auftritt, senden Sie eine E-Mail an info@horsegloss.com.

 

Leider geben wir keine Garantie auf:

 

- Knöpfe
- Pailletten / Steine
- Waschen / Trockner
- Reißverschlüsse

 

Wenn Sie etwas kaputtes oder beschädigtes erhalten, möchten wir dies spätestens 3 Tage nach dem Liefertermin mitteilen, nach Ablauf dieser 3 Tage können wir nicht mehr haftbar gemacht werden.

 

Sale
Wir geben keine Garantie auf Artikel, die im Rahmen des Verkaufs gekauft wurden.

 

 

1.10 Welche Regeln gelten während eines SALE?

Während des Verkaufs gelten leicht abweichende Regeln. Was Sie während des Verkaufs beachten sollten, ist Folgendes:

 

- Wenn Sie einen Artikel bestellt haben und dieser später im Verkauf kommt, können wir den Rabatt leider nicht mehr rückwirkend verrechnen.

 

- Rückgabe von Sale-Artikeln ist selbstverständlich möglich, ein Gutschein wird ausgestellt.

 

- Bei Stapelverkäufen haben Sie häufig keinen Anspruch mehr auf einen Stapelrabatt, wenn Sie einen Artikel zurückgeben. In diesem Fall werden wir Sie dennoch treffen, indem wir Ihnen einen Gutschein in Form eines Rabattcodes für den Wert des zurückgegebenen Artikels geben. Sie erhalten daher keine Rückerstattung, sondern einen Gutschein.

 

- Rabatt auf Rabatt ist nicht möglich, daher gelten Rabattcodes leider nicht für Verkaufsartikel.

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